Le surbooking

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On appelle surbooking, ou surréservation, la pratique qui voit une compagnie aérienne enregistrer plus de réservations sur un vol qu'il n'y a de places disponibles.

Dans ce cadre, après avoir appelé d'éventuels passagers volontaires pour changer leur plan de vol, une compagnie aérienne peut vous opposer un refus d'embarquement pour surbooking. Si tel est le cas, la compagnie aérienne doit obligatoirement vous verser une indemnité dont le montant varie en fonction de longueur du vol. Elle est de 250 € pour les vols inférieurs à 1 500 km, de 400 € pour les vols compris entre 1 500 et 3 500 km et de 600 € pour les vols supérieurs à 3 500 km.

Cette indemnité peut aussi être limitée au prix du billet que vous avez acheté ou être diminuée de 50% si la compagnie aérienne vos propose un réacheminement sur un autre vol à condition que ce vol ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévu de votre vol initial : de deux heures pour les vols de 1500 km ou moins, de trois heures pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 500 kilomètres, ou de quatre heures pour tous les autres vols.